公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

　　以下簡要說說公關(guān)關(guān)系的11種類型。

　　1、交際型公共關(guān)系

　?。ㄔ谌穗H交往中開展公共關(guān)系工作，其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往，應(yīng)用最多）

　　所謂交際型公共關(guān)系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關(guān)活動(dòng),直接接觸,建立感情,達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。交際型公共關(guān)系是一種有效的公關(guān)方式,它使溝通進(jìn)入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。

　　交際型公共關(guān)系是指通過人際交往開展公共關(guān)系活動(dòng)，它有助于人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，在較短的時(shí)間內(nèi)溝通信息，促銷產(chǎn)品。

　　交際型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)是：直接，靈活，富有人情味，一旦與公眾建立了真正的感情聯(lián)系，往往相當(dāng)牢固，甚至能超越時(shí)空限制。交際型公關(guān)活動(dòng)的形式主要有對外開放、聯(lián)誼會、座談會、慰問活動(dòng)、茶話會、沙龍活動(dòng)、工作午餐會、拜訪、節(jié)日祝賀、信件來往等。j9九游會官網(wǎng)真人游戲第一品牌

　　(一)交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式的含義

　　交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。

　　(二)良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑

　　個(gè)人之間的溝通是面對面進(jìn)行、具體生動(dòng)的，它針對性強(qiáng)，有直接迅速的反饋，在一定程度上比大眾傳播媒介效果好。

　　(三)富于魅力的個(gè)人形象有利于塑造組織良好的公共關(guān)系整體形象

　　在利用個(gè)人形象上，一是在起用公共關(guān)系工作人員時(shí)，要選擇那些具有個(gè)人魅力的人。二是可以聘請各界明星來擔(dān)任組織的“大使”。

　　(四)人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　2、宣傳型公共關(guān)系

　?。ㄟ\(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象）

　　宣傳型公共關(guān)系是指利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己，提高本組織的知名度，從而形成有利的社會輿論。宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式是運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關(guān)活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象效果好?？梢酝ㄟ^廣播、電視等新聞媒介等宣傳自己、樹立形象,爭取有關(guān)公眾的好感。

　　3、社會型公共關(guān)系

　　（組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動(dòng)來塑造良好組織形象）

　　所謂社會型公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。社會型公共關(guān)系通過舉辦社會活動(dòng)如各種紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴(kuò)大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動(dòng)范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實(shí)物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長遠(yuǎn)利益。

　　4、服務(wù)型公共關(guān)系

　　（以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象）

　　所謂服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)就是指企業(yè)組織向社會公眾提供的各種附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公共關(guān)系活動(dòng)。其目的在于以實(shí)際行動(dòng)使目標(biāo)公眾得到實(shí)惠。通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強(qiáng)組織的市場競爭力，促進(jìn)組織的穩(wěn)步發(fā)展。服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動(dòng)做好工作，其特別媒介是服務(wù)，而不是依靠宣傳。所以，它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種，人情味十足，反饋靈敏，調(diào)整迅速。

　　5、危機(jī)型公共關(guān)系

　　由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機(jī)不可避免，危機(jī)型公共關(guān)系旨在幫助企業(yè)破解危機(jī)公關(guān)的難題。

　　6、征詢型公共關(guān)系

　　（以采集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢）

　　征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。

　　征詢型公關(guān)活動(dòng)模式也可采用多種形式。

　　（1）在日常工作中發(fā)現(xiàn)公眾意向，即直接通過與公眾的接觸，了解和觀察到眾多的公眾意向信息。

　?。?）利用專門調(diào)查了解公眾意向。

　　（3）利用大眾傳播媒介了解公眾意向。大眾傳播媒介往往反映一種公共意見，同時(shí)，眾多的信息，如政府的決策信息、立法信息、社會輿論信息，及競爭對手信息等，往往是用大眾傳播媒介進(jìn)行傳播的。所以，通過大眾傳播媒介來獲取公眾意向信息，具有省時(shí)快速、簡便易行的特點(diǎn)。

　?。?）企業(yè)內(nèi)部公眾意見的征詢。征詢內(nèi)部員工意見的主要方法有走訪、座談、信訪等，設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話、及內(nèi)部員工合理建議獎(jiǎng)等，也都是了解公眾意見的好形式。

　　7、建設(shè)型公共關(guān)系

　　（特指組織為組織發(fā)展所作出的努力）

　　建設(shè)性公共關(guān)系是指組織為開創(chuàng)新局面在公共關(guān)系上做出的努力。通過這種努力，使公眾對該組織、及其產(chǎn)品、服務(wù)有一種新的感覺，產(chǎn)生新的興趣，從而直接推動(dòng)組織事業(yè)的發(fā)展。

　　建設(shè)性公共關(guān)系的主要特點(diǎn)在于創(chuàng)新、開拓。具體的方法：開業(yè)廣告型典禮，新產(chǎn)品展銷，免費(fèi)試用，招待參觀，開業(yè)折價(jià)酬賓，贈送宣傳品等，當(dāng)然還需要公關(guān)人員不斷開發(fā)一些新的活動(dòng)形式，來吸引公眾。但是，取得公眾支持，不僅只是為了引起注意，最根本的還是要看其內(nèi)在的服務(wù)質(zhì)量。因此，自我介紹式的宣傳姿態(tài)要運(yùn)用得恰當(dāng)，并注意分寸。

　　8、維系型公共關(guān)系

　?。ㄉ鐣M織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象）

　　是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關(guān)系模式。其做法是通過各種渠道和彩各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不斷接受組織的服務(wù)和友好情誼中，增強(qiáng)對組織的好感，把組織的美好形象深藏在心中，做組織的順意公眾。

　　維系型公共關(guān)系是針對公眾心理特征而精心設(shè)計(jì)的，具體可分為“硬維系”、“軟維系”兩種形式。

　　9、進(jìn)攻型公共關(guān)系

　?。ㄉ鐣M織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象）

　　所謂進(jìn)攻型公共關(guān)系,是用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時(shí)候即采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。

　　對于企業(yè)而言，采取進(jìn)攻式公關(guān)危險(xiǎn)之處就在于，企業(yè)表面上是高調(diào)與單一媒體對抗，其實(shí)是在與更廣泛的民意進(jìn)行對抗--在傳播的主權(quán)掌握在媒體手中的情況下，社會民意的牽引幾乎完全由媒體所把控。正因如此，企業(yè)的進(jìn)攻式公關(guān)往往顯得悲壯而孤單。

　　10、防御型公共關(guān)系

　?。ㄉ鐣M織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式）

　　所謂防御型公共關(guān)系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)）時(shí),為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。

　　采取防御和引導(dǎo)相結(jié)合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆,及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。方法主要是:采用調(diào)查、預(yù)測手段,了解潛在危機(jī),提出改進(jìn)方案。

　　11、營銷型公共關(guān)系

　?。ㄒ怨P(guān)工具為主要工具的營銷，是以公關(guān)為工具為導(dǎo)向的傳播）

　　營銷公共關(guān)系不是同顧客以外的大眾有所聯(lián)系的“企業(yè)公共關(guān)系(Corporate Public Relation,CPR)”，而是指直接支援企業(yè)營銷的公共關(guān)系活動(dòng)。也就是說，營銷公共關(guān)系也有稱為營銷公關(guān)，是由營銷與公共關(guān)系相結(jié)合所誕生的，實(shí)施整合營銷傳播(Integrated Marketing Gammnications,IMC)的戰(zhàn)略，它能夠在信息混亂的狀態(tài)下提供再次獲得顧客知音的機(jī)會。

　　營銷公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)中，最重要的是增加認(rèn)知度、提供廣泛而準(zhǔn)確的信息、培養(yǎng)對企業(yè)有利的利害關(guān)系者、培養(yǎng)對企業(yè)有利的消費(fèi)傾向倡導(dǎo)者，最終對消費(fèi)者購買商品提供有利氛圍。

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