公關(guān)專員/經(jīng)理

　　公關(guān)專員/經(jīng)理是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。

　　一、職業(yè)描述

　　公關(guān)專員/經(jīng)理（以下簡稱公關(guān)專員）是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。他們熟悉公共關(guān)系運(yùn)作流程，能組建團(tuán)隊開拓公關(guān)經(jīng)營市場，對外為客戶提供專業(yè)公共關(guān)系服務(wù)，對內(nèi)承擔(dān)本企業(yè)的公共關(guān)系職能。

　　二、工作內(nèi)容

　　如果你以為公關(guān)專員就是每天在媒體面前拋頭露面，打扮的光鮮亮麗來代表企業(yè)發(fā)表講話的話，那么就大錯特錯了。公關(guān)專員的工作職責(zé)是制定符合企業(yè)發(fā)展需要的公關(guān)策略，并通過各種工具、方法和途徑執(zhí)行既定策略，完成本企業(yè)或客戶在某一區(qū)域內(nèi)的公共關(guān)系相關(guān)工作。在這一職責(zé)的基礎(chǔ)上，公關(guān)專員每天要面對各種繁雜的工作，其中既包括大量的案頭工作，如工作單、文案、策劃書，還包括讓人頭疼的與媒體和大眾之間的溝通，除此之外還要出席各種企業(yè)的宣傳活動，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部勞工關(guān)系，參與公司內(nèi)部其他部門的工作等等。

　　這里我們羅列了一些公關(guān)專員的主要日常工作項目：

　　1、溝通、協(xié)調(diào)組織與重要公眾的關(guān)系（消費(fèi)者、雇員、相關(guān)公司和社會機(jī)構(gòu)），處理公眾咨詢和投訴，接待與安排公眾來訪；

　　2、聽取消費(fèi)者意見，收集整理、監(jiān)測和分析與組織形象有關(guān)的公眾信息，向組織管理者提供組織形象管理的咨詢建議；

　　3、制定組織的品牌形象傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、品牌形象傳播工作；

　　4、策劃和編輯公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)出版物，包括公司員工通訊和股東報告等；

　　5、參與制定產(chǎn)品宣傳和服務(wù)的推廣，策劃和組織專題性公眾活動，并對其進(jìn)行評估；

　　6、協(xié)助有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)并處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)危機(jī)事件。

　　7、維護(hù)并建立良好客戶關(guān)系；

　　8、通過與外部公關(guān)媒體和公司高層管理人員的溝通，策劃及組織相關(guān)的媒體新聞發(fā)布會及各種相關(guān)活動，傳遞公司相關(guān)信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽(yù)；

　　9、積極參與公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，建立和完善危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理機(jī)制并及時進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督執(zhí)行。

　　這里我們不難發(fā)現(xiàn)，公關(guān)專員日常主要工作可以大致劃分為“聽取”、“溝通”和“公關(guān)活動”三大類。

　　除了以上這種按內(nèi)容對工作進(jìn)行劃分的方法外，我們還可以根據(jù)公關(guān)專員策劃組織公關(guān)活動的時間順序?qū)P(guān)專員的工作進(jìn)行描述：

　　1、制定計劃：根據(jù)公司市場發(fā)展總體計劃要求，與廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理工作相配合，確定階段性軟性信息宣傳重點和宣傳途徑及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

　　2、制定實施方案：根據(jù)階段性宣傳計劃，設(shè)計軟性傳播信息，選擇傳播渠道，制定詳細(xì)的實施方案；

　　3、媒體合作：根據(jù)宣傳計劃及實施方案，選擇媒體與媒體達(dá)成合作意向，并保持與媒體的良好合作；

　　4、組織實施：根據(jù)宣傳方案，組織有關(guān)人員開展宣傳活動，包括與媒體聯(lián)絡(luò)，資料的設(shè)計印刷，活動的安排等，以確保達(dá)到宣傳的效果；

　　5、活動評價：根據(jù)宣傳活動的效果及顧客反饋信息，及時、認(rèn)真地對宣傳活動進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，爭取不斷完善，保證公司的知名度和美譽(yù)度不斷提升；

　　6、活動經(jīng)費(fèi)控制與審核：活動過程中嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)的支出，配合財務(wù)部認(rèn)真審核傳播助理遞交的宣傳活動費(fèi)用結(jié)算清單活動；

　　7、市場開拓：協(xié)助市場部經(jīng)理設(shè)計和組織公關(guān)活動，開發(fā)新的廣告客戶，增加潛在用戶的數(shù)量。

　　三、職業(yè)必需能力與素質(zhì)

　　想成為一名公關(guān)人，原則上并沒有一定要到的某些硬指標(biāo)。公關(guān)這一行業(yè)入門門檻并不高，但對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求極高，且從業(yè)經(jīng)驗豐富與否會對公關(guān)人的工作效率和業(yè)績有很大影響。

　　想成為公關(guān)專員一般需要具備廣告、營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。還可通過國家勞動和社會保障部的公關(guān)員資格考試獲取《全國公關(guān)員資格證書》。

　　綜合能力方面，公關(guān)專員要求具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力、溝通能力、關(guān)系管理能力和敏銳的觀察力，具備調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動的能力以及優(yōu)秀的談判技巧。

　　羅伯特??羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué)》一書中將公關(guān)人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、自控和應(yīng)變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達(dá)能力、廣博的知識和頑強(qiáng)的毅力。

　　1. 組織能力

　　公關(guān)人員的工作就是開展各種公關(guān)活動，而每每霍種公關(guān)活動都需要精心的策劃和認(rèn)真的組織，因為公關(guān)人員首先具有高超的組織能力。

　　2. 判斷能力

　　公關(guān)工作在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中都居于很重要的地位，公問部屬于決策參謀部，這就要求公關(guān)人員了解企業(yè)各部門的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關(guān)系，從而要求公關(guān)人員善于發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非，正確地估量各部門的功與過、估量目標(biāo)顧客的滿意度，并預(yù)測未來目標(biāo)顧客要求，這都離不開判斷能力。

　　3. 傳播能力

　　傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體(企業(yè)) 與公共關(guān)系客體(公眾) 的中介，是公關(guān)工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效。

　　4. 自控和應(yīng)變能力

　　公關(guān)人員在公關(guān)工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這試需要公關(guān)人員有自我控制和應(yīng)變的能力。

　　5. 理解能力

　　理論力是一種領(lǐng)悟能力，因為每個人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關(guān)人員所必須具備的耀力。

　　6. 創(chuàng)造能力

　　公關(guān)工作本質(zhì)在于創(chuàng)新，創(chuàng)新就在于對常規(guī)思維的突破，這就要求公關(guān)人員必須具有“別出心栽” 的創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)的人是不適合于公關(guān)工作的。

　　7. 表達(dá)能力

　　表達(dá)能力包括口頭能力和文字表達(dá)能力兩個方面。公關(guān)人員的工作離不開口頭語言表達(dá)，如公關(guān)人員要在展覽會上介紹企業(yè)概況、與消費(fèi)公眾接觸時闡述自己的觀點等等。同時公關(guān)工作也離不開書面文字的表達(dá)，需要公關(guān)人員編寫宣傳材料策劃活動等，所以公關(guān)人員必須有相當(dāng)?shù)奈淖止Ψ?/p>

　　8. 正直

　　公關(guān)人往往是代表組織與外界進(jìn)行交往的，這就要求公關(guān)人員的協(xié)調(diào)與處理各種公共關(guān)系時，用道德的水平來衡量自己的行為，這樣公關(guān)工作才會成效顯著。

　　9. 廣博的知識

　　廣博的知識是公關(guān)人員的資本，有助他們解決各方面的問題，使公關(guān)活動更為順利進(jìn)行。

　　10. 頑強(qiáng)的毅力

　　公關(guān)工作不可能是一帆風(fēng)順的，這就要求公關(guān)人員在受挫折時能百折不撓，要求他們有不達(dá)目的不罷休的韌勁。

　　羅伯特所述的這十項能力是公關(guān)人通用的衡量其工作能力的重要指標(biāo)。除此之外，當(dāng)公關(guān)專員進(jìn)入某一行業(yè)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)開展公關(guān)工作時，了解該行業(yè)相關(guān)政策、法律法規(guī)，熟悉行業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢，掌握本地區(qū)行業(yè)競爭對手狀況及公司項目經(jīng)營狀況等也顯得尤為重要。另外，熟悉媒體運(yùn)作，具備新聞稿件的媒體投放及傳播監(jiān)控工作能力，具備良好的傳媒關(guān)系等，也將使公關(guān)人的工作事半功倍。

　　四、薪資水平

　　公關(guān)專員收入總體上說屬中等偏上水平。具體說來，根據(jù)企業(yè)特點和從業(yè)者個人能力的差異而存在一定差別。獨(dú)立公關(guān)公司中的普通員工，薪酬在2000-3000元左右，主管一級4000元左右，如果是高級公關(guān)顧問或到達(dá)總監(jiān)一級，收入會高出許多，年薪在20萬元以上。

　　以2000年度中國公關(guān)市場(不包括港澳臺地區(qū))為例，整個公關(guān)行業(yè)年營業(yè)額估計接近15億元人民幣，年增長率為50%。在國有企業(yè)中公關(guān)媒介專員年薪可以達(dá)到1-5萬，在外企中甚至可以達(dá)到10萬。

　　五、職業(yè)成長路徑

　　公關(guān)專員作為一個從事溝通的職位，有相當(dāng)大的發(fā)展空間九游會·J9。

　　如希望一直在企業(yè)內(nèi)的公關(guān)部門從事公關(guān)工作，其晉升路徑為“公關(guān)專員→公關(guān)經(jīng)理→公關(guān)總監(jiān)”，升入公關(guān)總監(jiān)級別后，將更多側(cè)重于參與公司決策制定、戰(zhàn)略方向確定等決策層面的工作。

　　另外，根據(jù)國家職業(yè)資格劃定公關(guān)專員的成長路徑為：初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）→中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）→高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）→公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）→高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。

　　除以上成長路徑外，如今后不想繼續(xù)從事公關(guān)工作，而轉(zhuǎn)向從事其他工作的，發(fā)展方向可以考慮一下幾種：

　　1、積累一定工作經(jīng)驗培養(yǎng)組織管理能力后，公關(guān)專員可以憑借自己的出色表現(xiàn)謀求職位晉升，成為公關(guān)經(jīng)理；

　　2、對媒體運(yùn)作了如指掌，能夠與主流媒體打成一片的公關(guān)專員可以考慮向媒介推廣經(jīng)理發(fā)展；

　　3、人際關(guān)系廣的公關(guān)專員，如果對開拓市場感興趣還可以考慮向市場經(jīng)理發(fā)展。

　　對公關(guān)行業(yè)整體把握能力強(qiáng)，人脈網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)系雄厚的公關(guān)人還可以嘗試成立自己的公關(guān)公司。

　　六、什么是“公關(guān)”、

　　公關(guān)是公共關(guān)系的簡略說法，公共關(guān)系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”， 一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

　　公共關(guān)系在我國只有短短數(shù)年的歷史，屬于新生事物。我國加入WTO后，這一新行業(yè)成為推動中國進(jìn)一步開放和發(fā)展的巨大動力。公共關(guān)系在促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的同時，也為自身行業(yè)的提升和發(fā)展創(chuàng)造了絕好的機(jī)遇和市場。

　　作為咨詢、策劃業(yè)的公共關(guān)系，作為品版形象樹立和管理的公共關(guān)系，作為處理解決競爭中不可避免的糾紛和危機(jī)的公共關(guān)系，正在對促進(jìn)我國各行各業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。ag九游會亞洲真人第一品牌

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